سياسة الطلب والاسترجاع لخدمات شركة إيراد
تغطي هذه السياسة جميع الخدمات التقنية المقدمة من قبل الشركة، بما في ذلك تصميم المتاجر الإلكترونية، تصميم المواقع الإلكترونية، تصميم الجرافيك، تصميم الموشن جرافيك، وتصميم تطبيقات الجوال. تهدف هذه السياسة إلى توفير الشفافية الكاملة لضمان حقوق العملاء والشركة على حد سواء.
1. الموافقة على السياسات يعتبر قبول السياسات تلقائيًا عند الطلب:
يُعتبر إتمام الطلب والدفع موافقة كاملة من العميل على جميع بنود سياسة الطلب والاسترجاع، ويعتبر العميل ملزمًا بها بمجرد تقديم الطلب.مسؤولية قراءة السياسات: تقع على العميل مسؤولية الاطلاع على السياسات وفهمها قبل إتمام الطلب، حيث تتوفر هذه السياسات بوضوح على الموقع الإلكتروني للشركة ومتوفرة بعدة لغات.
2. تفاصيل الخدمات التقنية وسياسة الاسترجاع الخاصة بخدمات تصميم المواقع الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية
بدء العمل على المشروع:
بمجرد الاتفاق على تفاصيل المشروع وتأكيد الطلب، يتم بدء العمل على الموقع أو المتجر الإلكتروني.
بعد انطلاق المشروع، يعتبر المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع، إذ أن العمل المقدم مخصص لكل عميل ويتطلب موارد وجهودًا مخصصة.
التعديلات على التصميم:
يسمح للعميل بطلب تعديلات بسيطة في التصميم حسب الشروط المحددة عند الاتفاق على المشروع. في حال طلب تعديلات إضافية قد تتطلب جهداً ووقتاً إضافياً، قد يتم فرض رسوم إضافية على هذه التعديلات.
خدمات تصميم الجرافيك والموشن جرافيكتخصيص الخدمة:
تشمل هذه الخدمة تصميم شعارات، بنرات، مواد دعائية، فيديوهات، ورسومات مخصصة. بعد تقديم التصميمات الأولى أو النماذج، يصبح المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع.
التعديلات:
تتيح الشركة للعميل فرصة طلب بعض التعديلات الطفيفة بعد تقديم النماذج الأولى. يتم تحديد عدد التعديلات المقبولة دون تكلفة إضافية في الاتفاق الأولي، بينما قد تُضاف رسوم إضافية في حالة التعديلات الكبيرة.خدمات تصميم تطبيقات الجوال
بدء العمل والمراحل الأولى:
يتم بدء العمل على تصميم التطبيق بعد إتمام الاتفاق وتأكيد الدفع. يُعتبر المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع بعد بدء المرحلة الأولى من العمل، والتي تتضمن تصميم الهيكل الأساسي (الـWireframes) وتخطيط تجربة المستخدم (UI/UX).
تحديثات وتعديلات على التطبيق:
بناءً على المتطلبات الأولية المتفق عليها، يمكن للعميل طلب تحديثات معينة بعد إصدار النسخة الأولية للتطبيق. أما التعديلات الكبيرة أو التغييرات التي لم تكن ضمن الاتفاق الأولي فقد تخضع لرسوم إضافية.
3. سياسة الاسترجاع وطلبات الإلغاءفترة السماح بالاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 24 ساعة فقط من وقت الدفع. بعد هذه الفترة، يُعتبر العمل قد بدأ فعليًا ولن يُسمح بطلبات استرجاع.
حالات عدم قبول الاسترجاع
نظراً لأننا نقدم خدمات مصممة خصيصاً لكل عميل وتتطلب تخصيص موارد ووقت، توجد حالات معينة لن يتم قبول طلبات الاسترجاع فيها
خدمات تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية: بمجرد بدء العمل على تصميم الموقع أو المتجر الإلكتروني، يصبح المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع. نظرًا لأن هذه الخدمات تعتمد على تخصيص موارد وجهود خاصة، يتم تصميمها خصيصاً لتلبية احتياجات العميل.
خدمات بوابة الدفع وإنشاء الشركة: تتطلب بوابة الدفع فتح شركة في إحدى الدول، غالباً في بريطانيا أو الولايات المتحدة، وذلك لاستيفاء متطلبات الترخيص والدفع. بمجرد بدء إجراءات تأسيس الشركة أو إعداد بوابة الدفع، يصبح المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع، وذلك بسبب أن هذه الإجراءات تتطلب التزامات قانونية ونفقات ثابتة لا يمكن استردادها.
الدورات التدريبية المرفقة بالخدمات: في حال اشتراك العميل في باقة شاملة تتضمن دورة تدريبية مسجلة، لن يتم استرجاع قيمة الدورة بعد الدخول إليها، حيث يُعد العميل قد حصل على الخدمة بشكل كامل.
4. إجراءات تقديم طلب الاسترجاعالتقديم عبر البريد الإلكتروني:
يُشترط تقديم طلب الاسترجاع خطياً من خلال البريد الإلكتروني المخصص، ولن يتم النظر في أي طلبات تُقدّم بطرق أخرى.مراجعة الطلب: سيتم مراجعة الطلب وفقًا للشروط المعمول بها، وسيتم إشعار العميل بقرار الشركة خلال 7 أيام عمل.
5. التعديلات أو الإلغاءات بعد الطلبالتعديلات على الخدمة:
في حال رغب العميل بإجراء تعديلات على المشروع بعد الدفع، قد يتم فرض رسوم إضافية حسب حجم التعديلات ومدى تأثيرها على سير العمل.
الإلغاء بعد بدء العمل:
في حال طلب العميل إلغاء المشروع بعد انقضاء 24 ساعة أو بعد بدء العمل فعليًا، لن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
6. حدود المسؤولية إخلاء المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام:
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام العميل للموقع أو للخدمات المقدمة. على العميل التأكد من استخدام الخدمات وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها.
القوة القاهرة:
تحتفظ الشركة بحقها في تأجيل أو تعليق أي خدمة في حال حدوث ظروف قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية الكبيرة) تؤثر على قدرة الشركة على تنفيذ الخدمة. سيتم إبلاغ العميل بهذه الحالة فوراً، مع توضيح التأثير المتوقع على مدة التنفيذ.
7. التعديلات المستقبلية على السياسة حق تعديل السياسة:
قد تقوم الشركة بتعديل سياسة الطلب والاسترجاع أو أي من السياسات الأخرى وفقًا لمتطلبات العمل أو التغييرات القانونية. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات كبيرة في السياسات عبر الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات موافقة ضمنية على أي تعديلات جديدة.
8. آلية تسوية النزاعاتالتفاوض والتحكيم:
في حال حدوث أي نزاع بين الشركة والعميل، يتم اللجوء إلى التفاوض لحل النزاع بشكل ودي كخيار أولي. في حال عدم التوصل إلى اتفاق، سيتم اللجوء إلى التحكيم كوسيلة لحل النزاع قبل اللجوء إلى القضاء. تخضع السياسات لقوانين دولة ألمانيا وحل النزاعات يكون حصرا في المحاكم الألمانية .
9. تفاصيل استخدام الباقات الشاملةالخدمات المجمعة:
تحتوي الباقات الشاملة على خدمات متعددة مثل تصميم المواقع أو المتاجر الإلكترونية مع الدورات التدريبية. يعتبر كل جزء من الباقة خاضعًا لشروطه الخاصة في الاسترجاع، حيث يُعتبر بدء أي خدمة جزء من تنفيذ الباقة، وبالتالي غير قابل للاسترجاع بعد ذلك.
10. مسؤولية العميلمراجعة السياسات قبل الطلب:
تقع مسؤولية مراجعة سياسات الشركة على العميل قبل تقديم الطلب. تتوفر السياسات على الموقع الإلكتروني للشركة بشكل واضح وبالعديد من اللغات.
التواصل في الوقت المناسب: في حال الرغبة في تعديل الطلب أو التراجع ضمن فترة الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مباشرة مع الشركة عبر البريد الإلكتروني.